POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Declaración de privacidad de Lowe's Pro Supply EE. UU.

En vigencia desde el 12 de mayo de 2023

Esta Declaración de privacidad se aplica a su interacción con Lowe’s Pro Supply como cliente, visitante o socio comercial potencial, actual o anterior de Lowe’s Pro Supply. Describe cómo Lowe’s Pro Supply recopila, usa, comparte y protege la información personal proveniente de usted y sobre usted y las decisiones que usted puede tomar sobre dicha información. Esta Declaración de Privacidad no es un contrato y no crea ningún derecho u obligación legal.

Generalmente, procesamos su información para proporcionar o recibir productos o servicios en relaciones entre empresas. Puede proporcionarnos información cuando actúa como empleado, propietario o contratista de una entidad que realiza negocios con nosotros. Recopilamos las siguientes categorías de información para brindarle productos y servicios, para comunicarnos con usted, para mejorar nuestros productos, servicios y operaciones y para fines operativos, legales y de cumplimiento:

Información de identificación que puede usarse para identificarlo, como su nombre, alias, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información de pago, firmas y otros identificadores. Es posible que recopilemos identificaciones emitidas por el gobierno para ciertos tipos de transacciones, pero le rogamos que proporcione información de una identificación emitida por el gobierno únicamente si se lo solicitamos.
Información comercial, como productos o servicios que compró o que considera comprar.
Información de audio, electrónica o visual, como grabación de audio o video cuando nos llama, monitoreo de video cuando viene a nuestras sucursales o fotos tomadas cuando estamos trabajando en su proyecto para documentar el progreso o la finalización. Cuando lo permita la ley, después de detectar un incidente de seguridad para investigar, también podemos usar tecnología de escaneo de imágenes en imágenes que capturamos previamente de personas sospechosas de ser responsables de un incidente de seguridad para ayudar en nuestra investigación y seguimiento.
Información profesional o relacionada con el empleo, como información sobre usted como representantes de nuestros clientes y socios comerciales, en relación con nuestros servicios y la operación de nuestro negocio, incluida la información de contacto comercial, cargo, nombre de la empresa e información de acceso para visitantes de la oficina, cuando corresponda.
Inferencias o preferencias que obtenemos o inferimos de usted.
Información personal confidencial, como información de la tarjeta de pago. Usamos la información para proporcionar los bienes o servicios que solicita (por ejemplo, con su consentimiento). Además, cuando lo permite la ley, usamos la información para prevenir, detectar, proteger o responder a incidentes de seguridad, robo de identidad, fraude y actividades ilegales.
Otra información personal, si se identifica, se relaciona o puede asociarse razonablemente con usted o vincularse con usted (o su hogar).

No recopilamos o divulgamos intencionalmente información personal de niños menores de 16 años. Si un niño menor de 16 años nos proporciona información personalmente identificable, pedimos que su padre, madre o tutor se comunique con nosotros para que se pueda eliminar esa información.

Para obtener más información sobre cómo conservamos la información personal, consulte la sección "Cómo conservamos la información personal" a continuación.

Recopilamos diferentes tipos de información sobre usted de varias fuentes, incluida la información que usted nos proporciona, la información que recopilamos automáticamente, la información que obtenemos de otras fuentes (que se especifican a continuación) e información que encontramos o inferimos de usted.

Qué información nos proporciona

Usted puede optar por proporcionarnos información cuando interactúa con nosotros. Estos son algunos ejemplos:

Información de identificación. Es posible que nos proporcione información de contacto en caso de que necesitemos comunicarnos con usted. También puede configurar sus credenciales de inicio de sesión y acceso cuando cree o acceda a su cuenta en línea. Para completar las transacciones, recopilamos su información de pago (por ejemplo, números de tarjetas de crédito o débito) y firmas. Puede que necesitemos su número de identificación emitida por el gobierno o la fecha de nacimiento para ciertas transacciones especiales.
Información comercial. Es posible que brinde información comercial con respecto a sus compras, devoluciones, intercambios, garantías y reembolsos en Lowe’s Pro Supply.
Sus preferencias e inferencias. Puede permitirnos conocer su preferencia en encuestas, concursos, promociones o sorteos, o cualquier otro contenido que envía, como reseñas de productos.
Información profesional o relacionada con el empleo. Además, puede brindarnos otra información profesional o relacionada con el empleo cuando responde a nuestras encuestas.
Otra información personal, como sus datos médicos y de seguro, en el caso de que presente un reclamo.

Qué información recopilamos de otras fuentes

Información de identificación. Es posible que obtengamos su información de contacto de afiliados de Lowe's, comercios adquiridos, socios comerciales, fuentes públicas o de otros individuos, por ejemplo, a través de programas como “Invite a un amigo”, o si alguien adquiere un producto y solicita que se lo envíe a usted.
Información comercial. Es posible que obtengamos su información comercial, como su historial de compras, de los afiliados de Lowe's, comercios adquiridos o socios comerciales.

Información que generamos o encontramos

Inferencias sobre usted o información de sus preferencias. Podemos generar u obtener cierta información sobre usted a través de medios manuales o automáticos basados en otra información que recopilamos. Por ejemplo, podemos analizar su información e inferir sus preferencias de compras para proporcionarle recomendaciones personalizadas. También es posible que realicemos análisis basado en información agregada o sin identificación. Podemos conectar la información que recopilamos sobre usted a través de los medios descritos anteriormente si podemos identificarlo como cliente de Lowe’s Pro Supply, de modo que podamos brindarle una experiencia personalizada independientemente de cómo interactúe con nosotros.

Usamos su información personal para diversos fines empresariales y comerciales, que incluye el pedido de productos y servicios, comunicación con usted, apoyo y desarrollo y para otros fines legales, de cumplimiento y de seguridad.

Proporcionar productos y servicios y completar transacciones

Es posible que usemos su información de identificación, información comercial, información de geolocalización, audio/video, geolocalización, información personal confidencial y otra información personal para brindarle productos y servicios, como:

Proporcionar y entregar productos y servicios, completar sus pedidos y transacciones, gestionar devoluciones e intercambios
Procesar, registrar y monitorear sus compras, pagos, devoluciones, garantías y reembolsos
Procesar pago
Crear y gestionar los registros de su cuenta o inscripción a un programa de beneficios o recompensa, como su cuenta en línea
Realizar y administrar concursos, encuestas y sorteos
Proveer beneficios asociados a su membresía o a otro uso de nuestros productos y servicios
Identificar y verificar su identidad cuando sea necesario para ofrecerle productos y servicios, o acceso a nuestros sistemas

Facilitar la comunicación y el contacto con el cliente

Podemos usar todas las categorías de información descritas en la sección “Qué información recopilamos” para facilitar y personalizar nuestra comunicación con usted:

Comunicarnos con usted por diversos canales con información promocional o transaccional, tales como recordatorio y confirmación de transacción, boletines, cupones y otros mensajes
Evaluar y responder sus pedidos, preguntas y solicitudes
Gestionar programas para las revisiones de productos y las encuestas realizadas por usted y otros clientes

Mejorar nuestros productos, servicios y operaciones

Podemos usar todas las categorías de información descritas en la sección “Qué información recopilamos” para mejorar nuestros productos, servicios y operaciones:

Realizar investigaciones y análisis internos, desarrollar nuevos productos y servicios, llevar a cabo investigaciones de mercado y análisis de datos y analizar nuestros productos, servicios, sitios web y aplicaciones
Personalizar su experiencia en nuestras sucursales, incluidas las ofertas y los avisos publicitarios personalizados
Determinar y gestionar la efectividad de nuestra publicidad y mercadeo
Gestionar nuestros sitios web y nuestras aplicaciones y llevar a cabo actividades de contabilidad, auditoría, facturación, conciliación y recaudación

Atenerse a las exigencias legales, de cumplimiento, de aplicación de la ley y de seguridad

Podemos usar información de identificación, información comercial, geolocalización y audio, electrónica, video, imagen y otra información personal para fines legales, de cumplimiento, prevención de fraude y seguridad, tales como:

Cumplir y aplicar los requisitos legales y las normas industriales correspondientes y nuestras políticas y condiciones, como nuestros Términos y condiciones de uso
Asistir en la aplicación de la ley y responder a encuestas reglamentarias

Detectar incidentes de seguridad, generar protecciones contra actividad maliciosa, engañosa, fraudulenta o ilegal y procesar al responsable de dicha actividad

Solo compartimos su información personal con entidades no afiliadas (empresas que no forman parte de la familia de Lowe's) con su propio consentimiento debidamente implícito o expreso. Concretamente, compartimos su información personal para hacer negocios con proveedores de servicios y socios de negocios, para cumplir con los requisitos legales y para la transferencia de negocios.

Proveedores de servicios y socios de negocios

Es posible que revelemos información personal a empresas que nos proveen varios servicios en áreas tales como instalación, reparación, garantías, tramitación y cumplimiento de pedidos, tecnologías de la información, marketing y publicidad, servicio al cliente, análisis de datos, investigación y desarrollo, prevención de fraude, gestión de riesgos, cumplimiento y cuestiones legales. Estas empresas pueden acceder a información sobre usted para llevar a cabo sus funciones, pero en general no están autorizadas para usar la información que les revelamos para ningún otro fin.

En algunos casos, es posible que revelemos información sobre usted a un tercero que usará dicha información para sus propios fines particulares. Por ejemplo, podemos proporcionar su información a un proveedor en relación con la garantía de un producto o cuestiones de seguridad, con un socio comercial con quien le entregamos o promocionamos conjuntamente un producto o servicio.

Ley, cumplimiento, seguridad e investigación

Es posible que revelemos información sobre usted (1) si creemos que debemos hacerlo por ley, reglamentación o un proceso legal, como una orden judicial o una citación; (2) en la medida en que creamos apropiado o necesario en respuesta a solicitudes de agencias de gobierno, como las autoridades policiales o fiscales; (3) cuando creemos que es apropiado o necesario para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Lowe’s Pro Supply, de nuestros clientes u otros, entre lo que se incluye evitar daños o pérdidas físicas, financieras u otras o cobrarle una deuda o (4) en relación con una investigación sobre presuntas o probadas actividades ilegales.

Venta o transferencia de negocios o activos

Nos reservamos el derecho de transferir información personal que tenemos sobre usted en el caso de venta o transferencia de toda o parte de nuestra empresa o nuestros activos (incluso en el caso de una reorganización, disolución o liquidación, entre otros).

Categorías de información personal revelada con objetivos comerciales

Divulgamos todas las categorías de información personal descritas en la sección “Qué información recopilamos” para fines comerciales, incluido el cumplimiento de productos, servicios y transacciones y facilitamos la comunicación y el alcance del cliente, mejorando nuestros productos, servicios y operaciones y cumplimos con los requisitos legales, de cumplimiento, de aplicación de la ley y de seguridad. Entre los ejemplos de los tipos de proveedores a los que divulgamos información personal para estos fines se incluyen proveedores de análisis e investigación, empresas de servicios de instalación, reparación y garantía, proveedores de procesamiento y cumplimiento de pedidos, proveedores de prevención de fraude, asuntos legales, cumplimiento y gestión de riesgos, proveedores de tecnología de la información, instituciones financieras y proveedores de mercadeo y publicidad.

Los residentes de California tienen derecho a acceder, eliminar, corregir o excluirse de ciertos tipos de procesamiento o intercambio de su información personal. Sujeto a ciertas limitaciones y excepciones legales, es posible que pueda ejercer algunos o todos los siguientes derechos:

Acceder a su información personal. Puede solicitar acceder a una copia de su información personal que mantenemos sobre usted. Además, puede conocer más sobre las categorías y tipos específicos de información que recopilamos sobre usted, las categorías de las fuentes desde donde se recopila su información personal, las categorías de entidades con quienes compartimos información personal. También puede conocer sobre categorías de entidades que podrían usar su información personal para otros fines relevantes para nuestros productos o servicios (por ejemplo, mercadeo conjunto, ofertas de productos/servicios conjuntos) para consideraciones valiosas. Le entregaremos la información por correo postal o por medios electrónicos a su pedido.
Corrija su información personal. Puede solicitar corregir su información personal inexacta que mantenemos sobre usted. Si desea cambiar la información relacionada con su pedido o servicios, comuníquese con un asociado de la sucursal o con Atención al Cliente de Lowe’s Pro Supply.
Elimine su información personal. Puede solicitar que Lowe’s Pro Supply elimine su información personal que mantenemos sobre usted. Esto podría impactar en nuestra capacidad de brindarle productos o servicios. Tenga en cuenta que conservamos cierta información cuando la ley lo permite para completar las transacciones, detectar incidentes de seguridad, evitar actividades fraudulentas o ilegales, identificad y remediar errores, cumplir con las leyes y normas y para otros fines exclusivamente internos y legales.

Solo recopilamos información personal confidencial, según lo define la ley aplicable, con su consentimiento y solo usamos la información personal confidencial para el uso revelado en el momento de la recopilación. No utilizamos información personal confidencial para inferir características sobre usted.

Tiene derecho a no recibir un trato discriminatorio o de represalias en relación con una solicitud para ejercer los derechos anteriores. Sin embargo, el ejercicio de los derechos descritos anteriormente puede derivar en un precio, una tarifa o un nivel de calidad diferente del producto o servicio cuando esa diferencia esté razonablemente relacionada con el impacto que tiene el derecho en nuestra relación o esté permitida por la ley.

Opciones de privacidad adicionales

Además de los derechos descritos anteriormente, también ponemos a su disposición las siguientes opciones de privacidad:

Cuenta en línea de Lowe’s Pro Supply: puede acceder a su información del perfil de su cuenta en línea y modificarla y ver su historial de pedidos cuando inicia sesión en su cuenta en línea.
Correo electrónico: para dejar de recibir correos electrónicos de mercadeo, puede hacer clic en el enlace "Unsusbscribe" (Desuscribirse) que se incluye en todos los correos electrónicos de mercadeo que recibe de nosotros y actualice sus preferencias en la página web que se abre. También puede enviar un correo electrónico a [email protected] con la frase “REMOVE FROM NEWSLETTER LIST” (Quitarme de la lista del boletín de noticias) en el asunto. Para brindar productos y servicios, es posible que continuemos enviando correos electrónicos transaccionales.
Teléfono celular:
- Mensajes de texto. Podemos enviarle mensajes de texto si nos brinda consentimiento. Para dejar de recibir mensajes de texto de mercadeo de Lowe’s Pro Supply, responda STOP al mensaje de texto de mercadeo de Lowe’s Pro Supply. Tenga en cuenta que esta preferencia solo se aplicará al número de teléfono que reciba el mensaje de texto.
- Notificaciones de activación automática Para optar por cancelar las notificaciones de activación automática de Lowe’s Pro Supply, ajuste los permisos en su dispositivo móvil. Esta opción no se aplica a las notificaciones en la aplicación.
- Desinstale las aplicaciones de Lowe's Pro Supply. Puede desinstalar la aplicación de Lowe’s Pro Supply siguiendo su proceso estándar de desinstalación en su dispositivo móvil.
Wifi en la tienda: para detener la recopilación de información a través de la conexión Wi-Fi en la tienda, desconéctese de la red Wi-Fi de la tienda.
Servicios analíticos del sitio web: usamos determinados servicios analíticos, como Site Catalyst de Adobe Analytics y Google Analytics, para recopilar información sobre las visitas a nuestro sitio o el uso de la aplicación móvil. Para obtener más información sobre sus opciones de privacidad en Adobe Analytics, incluida la opción de no permitir que Adobe recopile datos personales, haga clic aquí.

Cuando lo exija la ley, puede solicitar ejercer sus derechos de privacidad, que incluyen acceder o eliminar su información personal. Cuando no estemos obligados legalmente a hacerlo, haremos lo posible para cumplir con solicitudes razonables, pero es posible que nos demoremos en responder dichas solicitudes. Si desea obtener una copia de su información cuando realiza negocios con nosotros, vaya a nuestra página Privacidad del consumidor y envíe el formulario. Para su protección, posiblemente debamos verificar su identidad antes de completar algunos pedidos.

Acceder, corregir o eliminar información personal. Para acceder, corregir o eliminar su información personal, visite nuestra página Privacidad del consumidor o llame al 888-204-1160. Necesitamos su información de contacto, como nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico para enviar su solicitud y verificar su identidad para las solicitudes de acceso o eliminación.
Agente autorizado. Puede designar un agente para presentar las solicitudes de privacidad en su nombre, pero para su protección, es posible que tengamos que verificar su identidad directamente con usted antes de completar ciertas solicitudes y le daremos su información personal directamente a usted (si se la solicita). Necesidades de su agente para tener su información lista cuando presente la solicitud.

No utilizamos su información recopilada de nuestras interacciones con usted para publicidad dirigida en sitios web no afiliado con Lowe’s Pro Suppy. Además, no compartimos su información con un tercero a cambio de valor monetario u otra consideración valiosa.

Ofrecemos varios incentivos económicos, incluidos descuentos de precios, cupones, servicios y otras ventajas. Por ejemplo, los programas de incentivos económicos que podemos ofrecer incluyen (colectivamente, los "programas"):

Miembros de nuestra lista de correo, correo electrónico y marketing de texto, donde los participantes reciben ofertas, información y actualizaciones; y
Clientes que se han registrado para la tarjeta para compras de Lowe’s Pro Supply, donde los participantes tienen acceso a descuentos (ver términos adicionales aquí).

Se proporciona un resumen del programa y los términos materiales en los enlaces asociados con cada programa enumerado anteriormente o se proporciona de otro modo en la oferta del programa (por ejemplo, por correo electrónico). Para participar en algunos de estos programas, se le puede solicitar que proporcione información personal, como información de identificación (por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal). También recopilamos sus información comercial (p. ej., historial de transacciones). La participación en cualquier programa de incentivos económicos es opcional en el momento de la inscripción y los participantes pueden retirarse del programa en cualquier momento. Para optar por no participar en el programa y renunciar a los incentivos en curso, puede darse de baja de nuestras comunicaciones de mercadeo (para incentivos basados en comunicaciones, como correos electrónicos). Para optar por no participar en los programas anteriores, puede desactivar la cuenta, enviar una solicitud a través de los términos vinculados al programa (si están disponibles) por correo electrónico a [email protected] con el asunto “Exclusión de incentivos económicos” (incluya su nombre, dirección, correo electrónico y el nombre del programa correspondiente).

Los incentivos financieros que ofrecemos a los consumidores están razonablemente relacionados con el valor de los datos del consumidor para nuestra empresa, según nuestra determinación razonable pero única. Estimamos el valor de la información personal de los consumidores considerando los gastos incurridos por la empresa relacionados con la recopilación, el almacenamiento y la retención de información personal en el contexto del programa y los gastos relacionados con la provisión del programa. El valor para nuestro negocio de la información personal de cualquier consumidor individual se basa en hechos específicos, como, por ejemplo, si usted aprovecha las ofertas y en qué medida, y si opta por no recibirlas y en qué medida. No calculamos el valor de los datos del consumidor en nuestros estados contables. De vez en cuando, podemos proporcionar términos adicionales que se aplican a un programa de incentivos financieros en particular, que se le presentarán en el momento en que se registre en el programa.

Tenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas concebidas y diseñadas para proteger la información personal contra la destrucción, pérdida, alteración, acceso, divulgación o uso accidentales, ilegales o no autorizados. A pesar de dichas medidas de seguridad, debido a la incertidumbre propia del uso de sistemas de información y de Internet y a los potenciales ataques ilegales de terceros, no podemos garantizarle que el uso de nuestros sistemas, sitios web y aplicaciones sea completamente seguro.

La información que recopilamos y usamos se puede transferir y almacenar, y se puede acceder a ella para respaldar nuestras operaciones. Retenemos la información el tiempo que sea necesario o mientras nos sea útil para brindar y mejorar nuestros productos y servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y aplicar nuestros acuerdos.

Retenemos la información personal solo durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con el propósito para el cual se recopiló, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Para determinar la duración apropiada de la retención de información personal, consideramos la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de la información personal, el riesgo potencial de daño por el uso no autorizado o la divulgación de información personal y si podemos lograr nuestros objetivos por otros medios, como así como nuestras obligaciones legales, reglamentarias, fiscales, contables y otras obligaciones aplicables.

Una vez que la retención de la información personal ya no sea necesaria para los fines descritos anteriormente, eliminaremos o desidentificaremos la información personal o, si esto no es posible (por ejemplo, porque la información personal se ha almacenado en archivos de respaldo), entonces lo haremos almacenar y proteger la información personal hasta que sea posible eliminarla o desidentificarla.

Opción de no rastrear

No procesamos ni respondemos a las señales de "No rastrear" de su explorador ni de otros mecanismos que permitan la elección del consumidor respecto de la recopilación de información personal sobre sus actividades en línea en el tiempo y entre sitios web de terceros o servicios en línea.

Enlaces a otros sitios web

Nuestros sitios web pueden contener enlaces a otros sitios para su practicidad e información. Por ejemplo, enlaces a sitios web de proveedores de productos, fabricantes y proveedores de servicios. No somos responsables por el contenido ni por las prácticas de privacidad de ningún sitio web que no controlemos y que no mencione esta Declaración de Privacidad.

Cuando usamos el término "información personal" en esta Declaración de privacidad, nos referimos a la información que identifica, se relaciona con, describe, es razonablemente capaz de asociarse o razonablemente podría vincularse, directa o indirectamente, a un individuo. No incluye información agregada o anonimizada que se mantiene en una forma que no puede usarse razonablemente para inferir información sobre una persona en particular o vincularla de otro modo. Cuando mantenemos datos sin identificación, mantendremos y utilizaremos los datos en forma anonimizada y no intentaremos volver a identificar los datos excepto según lo exija o lo permita la ley.

Esta Declaración de privacidad se aplica a las prácticas estadounidenses de Lowe's Pro Supply (www.lowesprosupply.com) que apuntan a esta Declaración, excepto como se describe a continuación. Se aplica a la mayoría de las interacciones con nuestros clientes, visitantes o socios comerciales.

En algunos casos, ofrecemos detalles adicionales sobre las prácticas de privacidad específicas para determinadas operaciones o ubicaciones. Por ejemplo, algunos de nuestros sitios web ofrecen información de privacidad adicional solo válida para ese sitio web y algunas sucursales publican información de privacidad solo válida para esa tienda o para un evento en particular.

La presente Declaración de privacidad no es válida para lo siguiente:

Registros relacionados con el empleo y los solicitantes de empleo de Lowe’s Pro Supply.
Tus interacciones con www.lowes.com
Sus interacciones con terceros o con sus sitios web vinculados a los sitios web de Lowe’s Pro Supply o accesibles desde estos, u operados por partes no afiliadas, aunque el sitio web contenga referencias a Lowe’s Pro Supply. Las prácticas de recopilación, uso e intercambio de información se rigen por los respectivos avisos de privacidad que aparecen en la parte inferior de los sitios.
Productos relacionados con el crédito (como las tarjetas de crédito de la marca Lowe's), que están cubiertos por los avisos de privacidad de los bancos emisores.